服務行銷與管理



商品網址: ↘我的美麗日記↙http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010569426

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

商品訊息描述:

本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念,且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念:

◎服務與關係的觀點。
◎服務競爭與服務邏輯。
◎服務的結果消費與流程消費。
◎整體的服務提供物。
◎服務品質與關係品質。
◎服務生產力與獲利力。
◎市場導向的服務管理。
◎整合行銷溝通與關係對話。
◎服務品牌的建立。
◎內部行銷與互動行銷。
◎製造業公司與何與如何轉型為服務事業。

譯者簡介

方世榮

學歷:國立台灣大學商學研究所博士
現職:中興大學企業管理學系教授
經歷:國立雲林科技大學企管系所
私立銘傳大學企管系
研究領域:關係管理、關係行銷、組織理論、智慧資本

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請你這樣跟我過:把孩子養大不容易



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010535150

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

商品訊息描述:

生孩子容易,養孩子難,教孩子更難!
讓醫師專家為您量身打造育兒保健新觀念!

本書為超視《請你跟我這樣過》之節目精華內容,挑選16項育兒保健相關主題,彙整各育兒專家之寶貴經驗,加入豐富專業資訊,編輯出完整的育兒保健資訊,是最新、最專業、最實用的健康育兒寶典。

節目邀請小兒科醫師黃瑽寧、中醫師李思儀等專家為節目固定醫師,與參加來賓針對父母最關心的育兒保健問題,做面對面的交流解答。內容有顛覆傳統的最新醫療新知,與一般生活保健常識等。獲得100年第4季優質兒少節目推薦,收視率頗高。

本書整理節目中有關育兒保健之相關主題:兒童感冒發燒、偏食挑食、身高問題、用藥常識、營養攝取、母奶哺餵、副食品、睡眠的重要、眼睛牙齒保健,以及幼兒皮膚與耳鼻之發炎病症---熱疹、濕疹、尿布疹、中耳炎和鼻竇炎等共16主題,並分類成「生病吃藥學問大」、「從頭到腳顧周全」和「生活照顧細節多」三大類,讓全書更具系統化、專業化。

本書編輯採問答形式呈現,針對各集節目專家解說之內容,擬訂3 ~ 5個父母關切問題,先以「小百科」補充資訊為前導,再整理醫師回答的「專家怎麼說」為內容主幹,最後以「觀念是非題」一語道破父母育兒觀念的迷思。全書文字流暢,淺顯易懂,章節分明,圖文並茂,可讀性與專業性兼具。

內容精華要點

※小孩子感冒發燒,用退燒塞劑究竟好不好呢?
※小孩子發燒用冰枕或泡冷水有用嗎?
※小孩子有感冒症狀,但是沒有嚴重發燒時,要不要看醫生吃藥?
※小孩為什麼會偏食和挑食?對孩子會有什麼影響呢?
※吃零食有什麼壞處?孩子愛吃零食不吃正餐,怎麼辦?
※中醫的穴位針灸或腳底按摩對孩子長高有幫助嗎?
※小孩子的乳牙搖搖晃晃的,要不要主動拔掉?
※聽說腸病毒是很可怕的病毒,很容易致命?父母要怎麼預防呢?
※孩子上吐下瀉時,要怎麼辦?有什麼藥可以立刻止住嗎?
※人家說蛋是最營養的食物,小孩子早餐什麼都可以不吃,一定要吃蛋?
※常聽人說小孩子白天不要玩得太HI,以免影響晚上睡眠,這是對的嗎?
※小寶寶常有手眼不協調的問題,要如何發現並加以訓練呢?
※寶寶常流口水,下巴有紅紅的疹子,頭皮也會出油結痂,這是正常的嗎?
※寶寶喝母乳會有過敏的問題嗎?是媽媽吃錯食物嗎?
※要不要讓孩子打肺炎鏈球菌疫苗?可以等到兩歲後再接種一劑就好嗎?

編著者簡介

黃瑽寧

超視《請你跟我這樣過》節目常駐醫師。
台北醫學大學醫學系畢業
台灣大學臨床醫學研究所博士班修業中
馬偕紀念醫院小兒科住院醫師、總醫師、小兒感染科研究員、小兒急救加護重症科主治醫師
阿姆斯特丹大學附設醫學中心短期研究員
現任職於馬偕紀念醫院小兒感染科主治醫師。
部落格「疑難雜症的故事」獲選為2009第五屆華文部落格大獎年度最佳生活情報推薦優格。

李思儀●超有型 EMPORIO ARMANI●

超視《請你跟我這樣過》節目常駐醫師
國立台灣大學畢業、北京中醫藥大學碩士班、台灣中醫師特考優等
中國醫藥大學中醫師特考班受訓
台北市聯合醫院仁愛院區醫師
現任李思儀中醫診所院長、台灣中醫臨床醫學會會員、台灣中醫家庭醫學會會員、台灣經絡美容醫學會會員、中華順勢醫學會會員、國家網路醫院駐院醫師

王宏哲

超視《請你跟我這樣過》節目常駐醫師
國立陽明醫學院腦科學博士班、長庚大學醫學院職能治療系
新光吳火獅紀念醫院小兒職能治療師、台灣職能治療學會四級主治職能治療師、台大、長庚、輔大職治系生理小兒臨床
現任天才領袖全腦健康體適能中心 執行長

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關於品牌的”do & don’t do”



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010310714

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

商品訊息描述:

品牌行銷是商業的語言,是企業與外界溝通的方式。一個好的品牌,就像一本好的小說或一首好詩,能夠將人類複雜的思緒轉化為簡單的語言,進一步保障產品成功上市。
每天都有品牌在市場中打勝陣,每天也都有品牌在消費者面前敗下陣來,但,關於品牌,你知道什麼該做?什麼不該做?你知道做對了?做錯了什麼嗎?作者麥特.海格(Matt Haig)篩選了世界百大品牌,從中精選出失敗與成功的例子;書中收集了有史以來最完整、有趣和具有高度啟發性的品牌成功故事,從愛迪達、凱蒂貓、貝克漢、箭牌口香糖、可口可樂、福斯汽車、麥當勞、IBM、微軟到維珍集團,作者引領我們瀏覽全球最知名的品牌,並給予我們難能可貴的精闢見解,深入瞭解這些品牌成功的秘訣、出類拔萃的原因,或是裁跟頭、滑鐵盧的慘痛過程。讓我們從中汲取經驗,為品牌經營點亮一盞明燈。作者簡介麥特.海格(Matt Haig)
海格是一名以個人方式執業的企管顧問,專門協助各種組織發想整合性行銷和品牌化方案。他也是早期談電子商務主題的首批商管書作家之一。他的筆觸犀利,不拖泥帶水,商業文章的風格深受好評。他也是高人氣的演說家,文章作品經常出現在英國的商業報章雜誌上,並著有:《行動行銷:簡訊革命》(Mobile Marketing: The message revolution)、《e化公關》(E-PR: The essential guide to public relations on the internet)、《e化行銷手冊》(The E-Marketing Handbook)等。譯者簡介
  • 陳筱黠(品牌這樣搞就對了!)
    台大新聞碩士和輔大英文學士。曾任國內外中英文媒體財經、科技、政治等相關領域之編輯和翻譯工作十餘年,譯有《資訊整合的新競爭力》、《創業計畫實戰指南》、《創業家的八項修練》、《堆高你的個人資本》等十餘本書,目前專職翻譯。
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    人脈地圖:讓你確實掌握真正需要的人脈,建立個人優勢



    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010633302

    你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

    商品訊息描述:

    你是不是看過很多人脈相關書籍,卻仍苦於無法建立自己需要的人脈?

    你對創業是不是躍躍欲試,卻擔心沒有足夠的人脈支持?


    六度蟬聯日本知名RECRUIT企業超級業務員大獎、深知「人脈」重要性的作者高城幸司,

    教你利用簡單的象限圖,打造出專屬於你自己的「人脈地圖」:

    STEP1 只要畫象限圖,就能輕鬆整理、分析現有的人脈

    →剔除不需要的「偽裝人脈」,找到對你有幫助的人脈

    STEP2 設定縱軸、橫軸兩大條件,【新多益滿分】new TOEIC●精準鎖定需要的「目標人脈」

    →針對個人需求量身打造,掌握「優先人脈」

    STEP3 透過「人脈地圖」建立個人優勢,掌握「人脈定位」

    →無形中加深對方的印象,讓人脈自動送上門

    你正處於人生中的哪個階段──

    剛換工作、正努力熟悉工作環境的資深上班族?

    踏入職場超過五年、正面臨升遷或轉職抉擇的業務員?

    厭倦了職場環境、打算過幾年就自行創業的上班族?

    你知道要做到以上這些事,

    除了工作技巧和努力,還需要什麼樣的人脈支持和幫助嗎?

    透過作者的「人脈地圖」私房技巧,

    只要簡單的三個步驟,就能按圖索驥找到你需要的目標人脈,

    打造你獨一無二的「人脈地圖」,讓人脈成為你生活和工作上的助力!

    商品訊息簡述:

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    搶救高普考國文特訓 [高普考、地方特考、各類特考]



    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010659918

    你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

    商品訊息描述:

    ◎公文重點表格歸納,易讀易懂易記!

    ◎閱讀測驗搭配註釋語譯,解說清楚明白!

    ◎歷年試題結合模擬測驗,掌握考試趨勢!↘50次 新多益滿分的怪物 NEW TOEIC↙


    本書使讀者藉由圖解分析而快速的增進撰寫能力,再配合案例與歷屆試題的演練更能明瞭其中之奧?,其特色如下:

    1.雙色編排印刷,視覺零負擔

    採用雙色編排印刷,精心標註常考重點、重要試題,讓讀者輕鬆掌握考試核心。除此之外,本書更考究人類視覺系統的特性,選擇最適合眼睛長久閱讀的藍色來標記,絲毫不會造成您眼睛的負擔。

    2.表格化整理,重點一目了然

    將公文、作文、測驗三大主題以表格方式整理,使初學者能一窺國考國文之核心領域,是一般坊間公文用書所不足之處。

    3.公文寫作關鍵技巧,使您公文寫作技冠群倫

    將每類案例作詳盡說明與分析並附加評分要點,搭配「公文寫作關鍵技巧」,使讀者對公文製作之內涵能更臻圓融與清晰。

    4.採單元主題式彙編,架構有系統

    編者網羅近年的國考重點,將其重新歸納之後,化零為整,濃縮為六大單元,再加以一一分類統整,敘述有條不紊,完全切中命題核心。

    5.清楚標註考點出處,增加讀書效率

    編者將各要點之命題年度和出題類科予以標示,讓讀者清楚知道此考試焦點的重要程度,並可將讀書時間做最有效率的分配運用。

    6.注音標示,解決一切生難字音

    特別加強破音字注音標示,不僅節省讀者查閱注音的時間,也提醒讀者考試易考和考生易錯的字音。

    7.注釋、語譯,文言文徹底克服

    編者針對生難字詞一一做解說,並採逐字逐句翻譯,加強對文句的掌握度,如此讀者將不再對文言文的閱讀感到障礙,考起試來更能得心應手,旗開得勝。

    8.詩文簡析,提升文學素養

    編者將所收詩文均予以簡析,藉由鑒賞的過程,體會文學家的思想感情、生活經驗、觀點和旨趣,進一步對這一首詩文有更深層的理解。

    9.高普考試題特訓、模擬試題特訓,精心統整國考試題

    讀者在讀完各單元之後,隨後精選高普考最具代表性的國文試題,將與主題相關的試題彙編統整。緊接著是模擬試題,充分囊括考試可能出現的命題材料。本書試題均輔以詳盡解析,使應試者熟練考題,精確複習該單元的內容,更期能於作答時得心應手,旗開得勝,馬到成功。

    商品訊息簡述:

    • 作者: 徐弘縉
    • 出版社:千華數位文化
    • 出版日期:2014/12/10
    • 語言:繁體中文


    搶救高普考國文特訓 [高普考、地方特考、各類特考]

    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010659918

    我遵從我的心,我讓自己成就一切的可能。

    我相信每一件事都在適當的時間,以最美好的方式發生。



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    餐旅服務必勝精選(丙級)(二版一刷)



    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010499569

    你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

    商品訊息描述【MUJI】:

    ●依教育部100年最新公告學術科試題編寫。
    ●名師指導,兼具學術,步驟照片圖解,全彩實務操作,易學易懂。
    ●試題完整,詳細註解,從中獲取最大的效益與滿足。


    有鑑於高品質源於服務的絕對堅持與趨勢走向,當前休閒風氣越來越盛行,從事相關行業的專業人員也越來越多,本書配合當前丙級餐旅服務檢定課程內容,術科部分採圖示方式呈現,輔以清楚的文字流程解析說明圖示範例,並以初學者的觀點清楚解釋,期使讀者透過完整、紮實的方式,以言簡意賅的詳述做完備的詮釋,期能順利過關考取證照。

    作者簡介

    張增鵬

    現任:「台北市調酒協會副理事長」、「救國團團委會餐飲教師」

    經歷:「民用航空局國際機場旅館餐飲部酒吧領班」、「法國首都西餐廳經理」
    「翠堤名流西餐廳經理」「台北市調酒協會理事」、「銘傳大學調酒社團指導教師」
    「經國管理學院餐飲管理系兼任講師」、「元培技術學院餐飲管理系兼任講師」

    獲獎:「1991年台北中華美食展花式餐巾組金獎牌」
    「1992年榮獲台北中華美食展調酒組金牌獎」
    「1996年榮獲台北區高中職調酒大賽金師獎」
    「2004年榮獲北區高中職調酒大賽金師獎」
    「2006年榮獲北區高中職調酒大賽金師獎」

    著作:「花式餐巾藝術」、「蔬果盤飾與飲料杯飾」、「星座星情調酒果汁」

    商品訊息簡述:

    • 作者: 張增鵬、Jemmy
    • 出版社:三藝文化
    • 出版日期:2011/03/09
    • 語言:繁體中文


    餐旅服務必勝精選(丙級)(二版一刷)

    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010499569

    我遵從我的心,我讓自己成就一切的可能。

    我相信每一件事都在適當的時間,以最美好的方式發生。



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    工程數學魔法書(上)



    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010305719

    你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

    商品訊息描述:

    作者教授工程數學20年來,不斷嘗試將其設計成一門趣味化的哲學,應用在本系列魔法書之中,盡量利用生活化、趣味化的聯想,來幫大家消化公式,希望能讓數學從硬梆梆的數字轉而成為哲學思考的靈感,達到無痛苦學習的境界,進而培養出獨立思考的能力。

    多年來剖析研究所工數的試題,作者發現近年各校的命題趨勢,改變最大的是形式,而非難度,例如以往常見長篇大論的證明題,如今在台、清、交、成等一流學校考試已不常見,取而代之的是以選擇題與簡答題來考觀念。而作者希望能將理念透過書中幽默的語氣與完整的考題編排設計,幫助有志的同學邁向理想之學府。

    本書延續了陳立魔法書系列的傳統,網羅國內研究所之所有考題與類型,除去其中艱深難以筆傳的刁鑽試題,全書內容完全依照老師上課內容編排,亦可適用於讀者自修使用。書中將老師上課口傳的理念,展現於每章節開頭之「亂試用重點」與「陳立開講」中,再將考題細分成各個題型呈現於「範例導引」之中,特別值得一提的是,本書在每一小節的結尾將會附上「網路習題」,讓讀者能上網下載,放手大膽解題,以達舉一反三、事半功倍之效,讓讀者更熟悉解題技巧及掌握得分關鍵,在考場上更能得心應手,獲取高分!

    商品訊息簡述:

    • 作者: 陳立
    • 出版社:高點
    • 出版日期:2014/06/19
    • 語言:繁體中文


    工程數學魔法書(上)

    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010305719

    我遵從我的心,我讓自己成就一切的可能。

    我相信每一件事都在適當的時間,以最美好的方式發生。↘我的美麗日記↙



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    國文(論文)模擬試題3版



    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010441150

    你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

    商品訊息描述:

    商品訊息簡述:

    • 作者: 考試叢書編輯小組
    • 出版社:鼎文
    • 出版日期:2008/10/20
    • 語言:繁體中文


    國文(論文)模擬試題3版

    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010441150

    我遵從我的心,我讓自己成就一切的可能。

    我相信每一件事都在適當的時間,以最美好的方式發生。

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    公民滿分題庫(鐵路)



    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010568269

    你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

    【博客來暢銷書排行榜】商品訊息描述:

    公民一科之目的在於培養國民具備現代公民之素質,舉凡食、衣、住、行、育、樂,乃至於團體、社會、國家、法律、政治、兩岸、國際等都包含在內,其範圍可說是廣之又廣,儘管對於課本滾瓜爛熟,如果沒有充分的練習機會,仍只能算是讀了半本書而已。有鑑於此,本部特別參考公職考試之脈絡精心編撰本書,聘請本科名師加以解析,特別適合作為考前練習專用,以及有心唸書卻時間有限的考生研讀。

    本書配合國家考試之趨勢及體例,共編20回模擬試題,並收錄近年佐級試題及名師精析,幫助讀者更加精熟此一考科,縱橫考場,無往不利。

    商品訊息簡述:

    • 作者: 千華編委會
    • 出版社:千華數位文化
    • 出版日期:2012/11/25
    • 語言:繁體中文


    公民滿分題庫(鐵路)

    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010568269

    我遵從我的心,我讓自己成就一切的可能。

    我相信每一件事都在適當的時間,以最美好的方式發生。



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    聰明成大事的12個基因



    商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010317758

    你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

    商品訊息描述:

    解碼歷史人物的聰明做事基因,領悟現代處事決策的成功智慧


    一個能從歷史中學得做事策略的人,才是一個力量無邊的人。

    ──法國文學家 巴爾札克

    過去歷史的經驗,是保證我們今天做事成功的重要因素。

    ──經營之神 台塑集團董事長 王永慶

    自我進化基因 創業投資基因


    受命執行基因 領導統御基因


    管理掌控基因 資源運用基因


    運籌帷幄基因▲EGX衣格服飾▲ 審時度勢基因


    圓融處事基因 克敵致勝基因


    安身進退基因 自省提升基因

    聰明的做事方式,是成功的絕佳保證。

    無論在人生各階段或事業各環節,都必須把握時機、謹慎規劃、從容布局、協調人際、積累人脈、善用資源。掌握這些做事的關鍵,才能在競爭激烈的社會中從容應對,遊刃有餘。

    歷史,就是重組大腦思維密碼、取之不竭的基因寶庫。在歷史的基因檔案中,記錄著成事的經驗,以及敗事的教訓。本書以歷史故事為藍本,結合現代社會商戰情境,在輕鬆易讀的故事中,琢磨做事的技巧和道理。

    要把事情做好,不必處心積慮、機關算盡。只要以史為鑑,以人為鏡,跟隨本書回顧歷史洪流中的吉光片羽,自能在人生與事業的關鍵時刻,做出最有自信的正確決定。

    作者簡介

    任浩之


    1972年生,畢業於中國人民大學。


    自由撰稿人。已出版著作有《讀史學做人》(先覺出版)《中華一翻五千年》《世界通史輕鬆讀》《二十五史故事》《史記故事》《資治通鑑故事》等。


    商品訊息簡述:

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